Odebrane proste sprawy
Voicebot może zebrać temat, podać informację lub zaproponować dostępny termin.
Rozmowa, transkrypcja i dalsza praca
Połączenie może zakończyć się zapisem, zadaniem i kolejnym krokiem.
Projektujemy voiceboty przychodzące i wychodzące, transkrypcję, podsumowania oraz automatyzację pracy po rozmowie. Trudne, wrażliwe i niezrozumiałe sytuacje przekazujemy człowiekowi.
Najpierw sprawdzamy jakość dla języka polskiego, hałasu i realnych rozmów. Nie obiecujemy, że bot zrozumie każdy akcent i każdą sytuację.
Pokaż powtarzalną pracęVoicebot i telefoniaRozmowa trafia do właściwej osoby z kontekstem
To pomoże, jeśli dziś...
Nie musisz umieć nazwać rozwiązania. Wystarczy, że rozpoznajesz swoją sytuację — wspólnie sprawdzimy, czy ten kierunek ma sens.
- Firmy odbierające wiele powtarzalnych pytań o terminy, status, dostępność lub podstawowe informacje.
- Rejestracje i recepcje chcące odciążyć zespół przy umawianiu i potwierdzaniu spotkań.
- Sprzedaż i obsługa potrzebujące transkrypcji, notatki oraz zadań zapisanych po rozmowie.
- Organizacje posiadające stare drzewko IVR, którego klienci nie chcą obsługiwać.
Co zmieni się w codziennej pracy.
Nie kupujesz samego narzędzia ani ładnego pliku. Kończymy na czymś, z czego firma może faktycznie korzystać.
Gotowa notatka
Po rozmowie powstaje transkrypcja, podsumowanie, tagi i zadania do zatwierdzenia.
Przekazanie bez zaczynania od zera
Pracownik otrzymuje temat, zebrane dane i historię wykonanych kroków.
Materiał do poprawy obsługi
Za zgodą i w uzgodnionym zakresie można analizować powtarzające się tematy oraz przyczyny eskalacji.
Możliwe zakresy telefonii AI
Połączenia przychodzące, wychodzące i asysta pracownika wymagają innych reguł, zgód oraz sposobów testowania.
Voicebot przychodzący
Odbiera, rozpoznaje temat, zbiera dane i odpowiada albo przekazuje połączenie.
- recepcja
- status
- FAQ
- eskalacja
Potwierdzenia i przypomnienia
Wykonuje uzgodnione połączenia dotyczące terminu lub brakującej informacji, z poszanowaniem wymaganych zgód.
- termin
- potwierdzenie
- odwołanie
- zgoda
Umawianie spotkań
Proponuje wolne terminy, zapisuje wybór i kieruje konflikt do pracownika.
- kalendarz
- slot
- przypomnienie
Praca po rozmowie
Tworzy transkrypcję, notatkę, tagi, zadanie i wersję wiadomości follow-up.
- CRM
- notatka
- zadanie
- follow-up
Telefonia to więcej niż sam głos
Przed wdrożeniem firma powinna potwierdzić zasady zgód, nagrywania, informowania rozmówcy i przechowywania danych. Full IT projektuje rozwiązanie techniczne, nie zastępuje porady prawnej.
- Projekt scenariusza rozmowy, przerwań, ciszy, niezrozumienia i przekazania do człowieka.
- Integracja z centralą lub dostawcą telefonii, kalendarzem, CRM i bazą wiedzy, jeśli systemy udostępniają odpowiednie możliwości.
- Rozpoznawanie i synteza mowy dopasowane do języka, tempa rozmowy oraz warunków pilotażu.
- Transkrypcja z oznaczeniem czasu, podsumowanie i ustrukturyzowane dane po rozmowie.
- Reguły zgód, informowania o automatycznej obsłudze, nagrywaniu i retencji ustalone z firmą oraz jej doradcą prawnym.
- Limity prób, godziny działania, lista spraw niedozwolonych i natychmiastowe przekazanie do pracownika.
- Monitoring jakości rozpoznania, czasu odpowiedzi, przerwanych rozmów i kosztu.
Ile zapłacisz i za co
Wycena
według ruchu, telefonii i integracji- pierwsza rozmowa bezpłatna
- koszt połączeń i usług zewnętrznych osobno
- pilotaż przed szerszym uruchomieniem
Co wpływa na jakość i koszt
Najważniejsze są nie tylko minuty połączeń, ale też trudność rozmowy, integracje i sposób obsługi sytuacji wyjątkowych.
- Rodzaj rozmowy
- Przychodząca, wychodząca, przypomnienie, rejestracja, ankieta lub asysta pracownika.
- Język i środowisko
- Słownictwo branżowe, nazwiska, adresy, hałas, tempo i jakość połączeń.
- Integracje
- Telefonia, kalendarz, CRM, system rezerwacji i baza wiedzy.
- Granice
- Sprawy zakazane, moment przekazania, potwierdzenie danych i maksymalna liczba prób.
Co wydarzy się po wysłaniu formularza.
Na każdym etapie wiesz, co ustaliliśmy, co robimy dalej i kiedy potrzebujemy Twojej decyzji.
Próbka rozmów
Poznajemy typowe tematy, słownictwo, hałas, wyjątki i wymagane zgody.
Scenariusz
Projektujemy krótką ścieżkę, potwierdzenia ważnych danych i moment przekazania do człowieka.
Pilotaż
Testujemy ograniczony zakres na wybranej grupie i analizujemy nieudane rozmowy.
Rozszerzenie
Dopiero po akceptacji jakości dodajemy kolejne sprawy, integracje i automatyzację połączeń.
Zanim podejmiesz decyzję.
Czy voicebot zrozumie każdego rozmówcę?
Nie możemy tego zagwarantować. Testujemy jakość na reprezentatywnych rozmowach i projektujemy szybkie powtórzenie, potwierdzenie lub przekazanie do człowieka.
Czy może dzwonić do klientów?
Technicznie tak, ale cel, podstawa kontaktu, wymagane zgody oraz treść połączenia muszą zostać potwierdzone przez firmę zgodnie z jej obowiązkami.
Czy otrzymamy transkrypcję i podsumowanie?
Tak, jeśli taki zakres zostanie ustalony. Określamy również retencję nagrania, dostęp i sposób poprawienia błędnej transkrypcji.
Czy można zacząć od połączeń poza godzinami pracy?
Tak. To często dobry pilotaż, jeżeli bot obsługuje wąski zakres i ma jasny sposób zapisania sprawy do oddzwonienia.
Bez zobowiązania
Nie musisz mieć gotowego briefu.
Opisz, co dziś zabiera czas, klientów albo spokój. Dopytamy tylko o potrzebne fakty i powiemy wprost, czy oraz jaki następny krok ma sens.
Odpowiadamy najpóźniej kolejnego dnia roboczego.