Lepszy początek rozmowy
Agent zbiera cel, dane kontaktowe i informacje potrzebne do dalszej obsługi.
Agenci AI w kontakcie z klientem
Zapytanie trafia do właściwej osoby już z kompletem informacji.
Budujemy agentów, którzy odpowiadają na powtarzalne pytania, kwalifikują potrzeby, proponują termin, przygotowują follow-up i zapisują sprawę w CRM. Gdy potrzebna jest decyzja, przekazują ją człowiekowi razem z kontekstem.
Automatyzujemy zbieranie i porządkowanie informacji. Ostateczne decyzje handlowe pozostają po stronie zespołu.
Pokaż powtarzalną pracęObsługa i sprzedażZapytanie nie ginie między skrzynką a zespołem
To pomoże, jeśli dziś...
Nie musisz umieć nazwać rozwiązania. Wystarczy, że rozpoznajesz swoją sytuację — wspólnie sprawdzimy, czy ten kierunek ma sens.
- Firmy, które odpowiadają na podobne zapytania przez formularz, e-mail i komunikatory.
- Sprzedaż tracąca czas na ręczne przepisywanie leadów, przypomnienia i umawianie terminów.
- Obsługa klienta, która potrzebuje szybkiego dostępu do oferty, procedur i historii sprawy.
- Zespoły chcące obsługiwać klientów w kilku językach bez tworzenia osobnego procesu dla każdego kanału.
Co zmieni się w codziennej pracy.
Nie kupujesz samego narzędzia ani ładnego pliku. Kończymy na czymś, z czego firma może faktycznie korzystać.
Mniej ręcznego follow-upu
System przygotowuje przypomnienie, wiadomość lub zadanie zgodnie z ustalonymi regułami.
Pełny kontekst w CRM
Zapisujemy źródło, odpowiedzi klienta, status i kolejny krok zamiast samego numeru telefonu.
Jasna eskalacja
Reklamacje, wyjątki, negocjacje i sprawy wrażliwe trafiają do wskazanej osoby.
Co taki agent może wykonywać
Zakres wybieramy po analizie rzeczywistych rozmów i zasad firmy. Nie każdy proces potrzebuje wszystkich elementów.
Kwalifikacja leada
Zadaje krótką serię pytań, ocenia kompletność zgłoszenia i wybiera właściwą ścieżkę.
- formularz
- chat
- poczta
- CRM
Umawianie spotkań
Sprawdza dostępne terminy, proponuje slot i zapisuje potwierdzenie. Kolizje przekazuje człowiekowi.
- kalendarz
- potwierdzenie
- przypomnienie
Odpowiedzi z wiedzy firmy
Korzysta z zatwierdzonej oferty, regulaminów i instrukcji, a przy braku źródła nie zgaduje odpowiedzi.
- oferta
- FAQ
- procedury
- źródła
Follow-up i odzyskiwanie spraw
Przypomina o ofercie, brakującym dokumencie lub płatności według progów ustalonych przez firmę.
- zadania
- status
- eskalacja
Od rozmowy do zapisanego kolejnego kroku
Agent nie powinien sam rozstrzygać reklamacji, przyznawać rabatów, składać wiążących obietnic ani podejmować decyzji o kliencie bez zatwierdzonych reguł i nadzoru człowieka.
- Analiza kanałów, typów zapytań i miejsc, w których dziś ginie informacja.
- Projekt pytań kwalifikujących, odpowiedzi, stanów sprawy i warunków przekazania do człowieka.
- Połączenie z formularzem, pocztą, kalendarzem, CRM, helpdeskiem lub komunikatorem, jeśli udostępniają odpowiednią integrację.
- Przygotowanie odpowiedzi, ofert wstępnych, podsumowań i zadań do zatwierdzenia.
- Obsługa wielu języków z kontrolą źródła i przekazaniem trudnej rozmowy do pracownika.
- Historia działań, limity ponowień i komunikat, gdy system nie może bezpiecznie dokończyć sprawy.
- Testy na prawdziwych typach zapytań przed uruchomieniem dla klientów.
Ile zapłacisz i za co
Wycena
po analizie kanałów i integracji- pierwsza rozmowa bezpłatna
- płatne discovery przy większym zakresie
- pilotaż przed pełnym wdrożeniem
Co ustalamy przed wyceną
Koszt zależy bardziej od liczby integracji, wyjątków i uprawnień niż od liczby wiadomości w przykładowej rozmowie.
- Kanały
- Formularz, e-mail, strona, komunikator, telefon oraz języki, które mają być obsługiwane.
- Źródła odpowiedzi
- Oferta, cennik, regulaminy, procedury i osoba odpowiedzialna za ich aktualizację.
- Działania
- Co agent może tylko przygotować, co może zapisać, a co zawsze wymaga akceptacji pracownika.
- Miara wyniku
- Kompletność danych, czas do odpowiedzi, liczba poprawnie przekazanych spraw lub inny uzgodniony miernik.
Co wydarzy się po wysłaniu formularza.
Na każdym etapie wiesz, co ustaliliśmy, co robimy dalej i kiedy potrzebujemy Twojej decyzji.
Analiza rozmów
Zbieramy przykłady pytań, poprawnych odpowiedzi, wyjątków i utraconych leadów.
Pilotaż jednej ścieżki
Uruchamiamy najczęstszy scenariusz, na przykład kwalifikację i zapis do CRM.
Testy zespołu
Pracownicy sprawdzają odpowiedzi, przekazanie sprawy i jakość zapisanych danych.
Wdrożenie i pomiar
Obserwujemy kompletność zgłoszeń, czas obsługi i sprawy wymagające poprawki.
Zanim podejmiesz decyzję.
Czy agent zastąpi dział sprzedaży?
Nie. Może przejąć powtarzalne zbieranie danych, odpowiedzi i follow-up. Rozmowy wymagające oceny, negocjacji i odpowiedzialności pozostają po stronie ludzi.
Czy może umawiać spotkania bez błędów?
Może działać na dostępności kalendarza i regułach firmy, ale projektujemy obsługę kolizji, odwołań oraz przekazanie nietypowej sytuacji człowiekowi.
Czy podłączycie go do naszego CRM?
Tak, jeżeli system udostępnia API, webhook albo inną bezpieczną integrację. Zakres odczytu i zapisu ustalamy osobno.
Czy możemy zacząć tylko od formularza?
Tak. Mały pilotaż jednej ścieżki jest zwykle lepszym początkiem niż jednoczesne podłączanie wszystkich kanałów.
Bez zobowiązania
Nie musisz mieć gotowego briefu.
Opisz, co dziś zabiera czas, klientów albo spokój. Dopytamy tylko o potrzebne fakty i powiemy wprost, czy oraz jaki następny krok ma sens.
Odpowiadamy najpóźniej kolejnego dnia roboczego.